Техническая поддержка 1С

В базовую техническую поддержку (включенную в стоимость аренды программ) входит:

1. Резервное копирование баз данных программы и хранение данных, по каждому используемому экземпляру программы с базой данных. Клиент может настроить объем и «глубину» хранения архивных копий, с учетом выбранного тарифа.
2. Обновление программного обеспечения: операционной системы, системы управления базами данных и сервера приложений 1С.
3. Предоставление обновлений для используемых конфигураций программ, выпускаемых фирмой «1С» или другими разработчиками. При этом само обновление используемых клиентом конфигураций и баз данных для «1С:Предприятие» не входит в состав базовой технической поддержки, и может быть осуществлено клиентом самостоятельно или заказано дополнительно. Во многих конфигурациях существуют встроенные механизмы автоматического обновления конфигураций, если в них не было пользовательских изменений.
4. Антивирусная защита операционной системы, баз данных и программ.
5. Мониторинг используемого программой оборудования (CPU, RAM, HDD) кроме компьютеров пользователей, и мониторинг коммуникаций (HTTPS, FTP и другие протоколы) датацентра с сетью Интернет, уведомление клиентов о предупреждениях и инцидентах.
6. Диагностирование сбоев при работе пользователей с программой и устранение программных и аппаратных сбоев, причины которых находятся в пределах ответственности (в датацентре).
7. Консультации по работе с арендуемыми программами 1С. Консультации оказываются только клиентам, имеющим действующую подписку в текущем месяце, по арендованным программам. Консультации оказываются через «Коллективный разум» на сайте, путем размещения пользователями своих обращений в электронном виде. Консультации по телефону, Skype или требующие удалённого подключения к устройствам пользователя, оказываются в рамках Расширенного пакета Технического сопровождения.

Ответы на вопросы могут предоставлять наши специалисты, а также другие зарегистрированные на сайте лица.
Сотрудники оказывают консультации с 9:30 до 18:30 часов в рабочие дни по календарю для Российской Федерации.

Как правильно задать вопрос для получения консультации:

• Вопрос должен быть сформулирован кратко и точно.
• Описание проблемы должно начинаться с конкретного объекта (название формы, документа, справочника и т.д.).
• Должна быть описана последовательность действий при работе в программе, вызывающая вопрос.
• Должен быть описан полученный результат и пояснение, чем он отличается от желаемого.
• Все сообщения программы, появляющиеся на экране, должны быть указаны дословно. Желательно скопировать и разместить текст сообщения (или снимок экрана компьютера с полным текстом).
• Чтобы специалисты могли сопоставить данные, в каждом новом вопросе нужно указать ID клиента (учетной записи в личном кабинете).

Не гарантируются ответы с нашей стороны на следующие вопросы по 1С:

• Конфигурирование и администрирование (и прочие функции, вызываемые через 1С:Конфигуратор).
• Если ситуация у пользователя, смоделированная специалистом в программе, отрабатывает правильно, а у пользователя отрабатывает неправильно.
• Выверка данных, если у пользователя не сходятся какие-то ожидаемые результаты обработки данных с фактически получаемыми. Оказывается только консультация по алгоритму работы программы.
• Консультации по работе программ, если их конфигурации были доработаны.
• Вопросы, требующие специальных отраслевых, юридических, аудиторских и прочих методических знаний по аспектам применения программы для разных ситуаций.
• Консультации, требующие доступа к базе данных клиента (это конфиденциальная информация).

Если ответы на Форуме на эти и многие другие расширенные вопросы не удовлетворят Вас, то их можно будет решить с помощью Биржи заказов.

Расширенный пакет Технического сопровождения

По запросу пользователей возможно предоставление расширенного пакета услуг Технического сопровождения:

1. Консультации по телефону и Skype, и/или с помощью средств удалённого подключения к устройствам пользователя (например, для воспроизведения  инцидента и его решения).
2. Администрирование баз: управление учетными записями 1С, настройка интерфейсов.
3. Проведение профилактических работ с базой: проверка целостности баз данных и их лечение.
4. Диагностика ошибок в информационных базах программ 1С и их устранение.
5. Обновление типовых и нетиповых конфигураций, переход на новые конфигурации.
6. Установка обновленных форм регламентированной отчетности.
7. Внесение изменений в конфигурацию клиента: создание новых документов, выходных форм, отчетов, обработок (программирование).
8. Настройка обмена между различными базами и конфигурациями.
9. Конвертация баз на платформе 1С:Предприятие 8.1 для работы с платформой 1С:Предпритие 8.2.
10. Иные работы по запросу пользователя.