Клиентам

Как начать пользоваться программами?

Достаточно пройти регистрацию в личном кабинете и принять Соглашениe с клиентом. В личном кабинете Вы можете выбрать понравившиеся программы и услуги для них.

После оплаты выбранного тарифа Вы получите возможность создать базы данных 1С для выбранных программ в датацентре. Вам будут даны реквизиты для подключения к программам (см. инструкцию). Всё готово к работе!

Вы также можете загрузить собственную базу данных (конфигурацию).

С помощью личного кабинета всегда можно узнать состояние счета, изменить тариф, настроить архивирование баз данных и выбрать дополнительные услуги.

Где и как узнать конечную цену?

Мы заранее и открыто сообщаем твердую стоимость на программы и услуги. Её можно узнать в разделе Тарифы, в котором сделан специальный калькулятор цены. Никаких «установочных» и прочих платежей за подготовку системы! Вы платите только ежемесячную плату только за периоды пользования программами!Если Вы хотите получить абсолютно точный расчет цены, особенно если Вы планируете воспользоваться дополнительными услугами или разными видами программ, то его можно получить в личном кабинете.

Пожалуйста, имейте в виду, что Тарифы могут периодически изменяться. Мы обязаны заблаговременно сообщать об изменении Тарифов со следующих периодов, как указано в Соглашении с клиентом.

Как и за что можно получить скидки?

Наша политика ценообразования изначально ориентируется на предоставление доступных, невысоких цен. Поэтому мы можем предоставлять скидки только по экономически обоснованным причинам:

• За предоплату. При предоплате по выбранному тарифу за 3 и более месяцев вперед, мы предоставляем Вам скидку. В среднем она составляет 10%.
• За количество. При аренде программ на большое количество пользователей (свыше 50), предоставляется скидка. В среднем она составляет 10-20% от стоимости этих подключений.
• За предоставление своих ключей. Если Вы передадите нам свои ключи защиты от программы 1С во временное использование (которые будут установлены в нашем датацентре и обеспечивать работу программ для Вас), Вы получите скидку с сетевого тарифа около 20%.

Все вышеуказанные скидки суммируются!

Все скидки и правила их применения указаны в разделе Тарифы, в котором сделан специальный калькулятор цены.

Уточните правила расчета цен и политику лицензирования

1 подключение – возможность доступа к программе с компьютера (или другого подключаемого устройства) пользователя или терминала в датацентре. Если пользователь осуществляет работу в программе через Интернет-браузер или клиентскую часть приложения «1С:Предприятие 8.2», то ему достаточно данной лицензии. Возможность работы через Интернет-браузер или клиентскую часть зависит от выбора пользователя и возможности выбранной программы.

Учитываются любые подключения, выполняемые пользователями со стационарных и мобильных компьютеров, терминалов и других устройств подключения к программам.

Учитываются только одновременные (конкурентные) подключения к программам. Например: три пользователя, запустившие неважно со своего компьютера или с терминала каждый по 2 экземпляра программы – занимают 6 подключений. После выключения одного экземпляра программы одним из пользователей освобождается одно подключение, и занятыми остаётся 5.

Для возможности доступа к программе с рабочих станций пользователей в режиме «Удаленного рабочего стола» (терминальный доступ, Remote Desktop/App) для таких пользователей требуется одновременное приобретение двух лицензий:

1. Лицензия на 1 подключение, и +
2. Лицензия на запуск «Удаленного рабочего стола».

Фактически пользователь осуществляет работу в программе через удаленный рабочий стол, вызывая запуск в датацентре клиентской части программы.

Для расчета объема занимаемого дискового пространства учитывается место, занятое под базы данных клиента (включая их архивные копии), а также под документы пользователей, которые они могут сохранять на серверах в датацентре.

У нас уже куплена и используется 1С, есть ли смысл становиться вашим клиентом?

Да. Вы получите ряд преимуществ:

• Вы снимаете с себя все хлопоты по покупке, настройке и апгрейдам серверов и их обслуживанию.
• Доступ к вашим программам станет возможным для Вас из любой точки мира (разумеется, где есть Интернет), 24 часа в сутки.
• Бесплатно, или по льготной стоимости Вы сможете пользоваться не только купленной программой, но и многими другими программами для 1С.

Полный список преимуществ описан в разделе Ваши плюсы.

Дополнительно, предоставляем Вам скидку за пользование нашими услугами, если Вы передадите нам свои ключи защиты от программы «1С:Предприятие 8» во временное использование. Эти ключи защиты будут установлены в нашем датацентре и обеспечивать работу программ для Вас. Все права собственности на эти ключи сохранятся за Вами. В случае прекращения пользования нашими услугами, мы возвращаем Вам ранее предоставленные программные ключи защиты.

Мы хотим совершить переход с версии 1С:Предприятие 7.7 на платформу 8.2. Есть ли смысл сразу арендовать 1С?

Да,конечно есть.
К Вам относятся все преимущества из предыдущего пункта. Плюс Вы сможете бесплатно ознакомиться с программными продуктами 1С, воспользовавшись демодоступом.

Периодически проводятся акции стимулирования, в рамках которых могут предлагаться особые условия, так что следите за обновлениями!

У нас распределенная компания (много филиалов, складов и т.д.), сколько надо арендовать программ и какая будет стоимость?

Первым преимуществом сотрудничества для Вас будет возможность создания единой базы данных, вместо обилия распределенных баз и постояннй головной боли по поддержке обмена между ними.Все Ваши удаленные филиалы будут работать в рамках единого многопользовательского тарифа, который зависит только от количества одновременно работающих пользователей в базе данных. Поэтому, например, если у Вас 10 пользователей на Камчатке, 10 пользователей в Москве и 10 пользователей в Киеве, Вам может быть достаточно купить одну аренду выбранной программы на 20 пользователей (предполагая, что за счет часовых поясов пользователи из Камчатки и Киева не будут одновременно работать в базе данных). Сравните этот вариант с необходимостью покупки трех отдельных комплектов программ для каждого филиала и налаживания обмена данными между ними!

Даже если по каким-то причинам Вы решите разместить у нас много баз данных, оплата взимается не за количество баз, а за одновременные подключения Ваших пользователей.

Как рассчитывается стоимость в случае изменения тарифа в течение месяца?

Детально правила расчета стоимости описаны в Соглашениe с клиентом. Вкратце суть: стоимость оплачивается за каждую подписку (сочетание тариф+программа), за всё заказанное количество подключений к ней.
Для удобства разработаны пакеты программ. За аренду любого количества программ из пакета взимается единая плата.

Как мне изменить подписку (тариф или список арендуемых программ)?

Это можно сделать в любой момент с помощью личного кабинета. Через несколько минут после выбора Вами опций мы изменяем Ваш тариф, или изменяем список доступных программ. Изменения будут действовать до той поры, пока Вы вновь не уточните свой выбор.

Как мне прервать пользование услугами на время?

Вы можете прервать пользование услугами и списание средств с Вашего счета со следующего месяца, отметив такую опцию в личном кабинете. Или просто не вносите оплату за следующий месяц (при условии, что на Вашем счете не будет средств для их списания, т.к. при их наличии они будут списаны автоматически, если не стоит опция «замораживания»).Вы также можете выбрать, хотите ли Вы, чтобы на время перерыва хранились Ваши данные, или нет. За сохранение данных у нас взимается небольшая стоимость, в зависимости от объема сохраняемых данных и срока хранения (помесячный тариф).

Если Вы пожелаете не сохранять данные у нас, то Вам необходимо их выгрузить на Ваши носители, чтобы не утерять информацию.

Как изменить подписку (список программ или услуг)?

Это всегда можно сделать с помощью личного кабинета. Пожалуйста, обратите внимание, что многие изменения вступают в силу немедленно, и для этого необходима достаточная сумма средств на счете.

Как заключить договор на оказание услуг?

Предлагаем типовой договор на оказание услуг, оформленный в виде Соглашениe с клиентом. Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и не требует подписания в письменном виде. Вы можете распечатать его и приложить для своей отчетности.В ряде случаев можем предоставить Вам типовое Соглашение и в бумажном виде, с реквизитами и подписями сторон (это должно быть экономически и юридически обосновано).

Как внести правки в ваш типовой договор (Соглашение с Клиентами)?

Предлагаемый типовой договор прошел юридические согласования и проверку временем. Поэтому в подавляющем большинстве случаев клиентские правки оказываются уже предусмотренными, или невозможными. Вы же не изменяете типовой договор, когда заключаете абонентский договор с сотовой компанией, или когда размещаете рекламу в Яндекс или Google, и не меняете лицензионное соглашение, когда покупаете программное обеспечение производства Microsoft, 1С и других производителей.
Но мы будем готовы рассмотреть Ваши предложения, чтобы улучшить типовую форму!
В исключительных случаях мы можем заключить индивидуальное соглашение, что должно быть экономически и юридически обосновано.

Можно ли определить свой график платежей?

Да. Вы можете определить удобный Вам график платежей за программы и услуги. При этом, пожалуйста, имейте в виду, что услуги оказываются только в случае наличия на вашем счету достаточной суммы средств для начала их оказания, т.е. по 100% предоплате.

Для регулярных услуг, таких как аренда программ, услуги оказываются в случае наличия на начало месяца (или дату начала пользования услугой) суммы, равной месячному тарифу за выбранную услугу.

При платежах за 3 и более месяцев вперед предоставляются скидки.

Если я прерву пользование вашими услугами, то будет ли взиматься какая-то сумма?

Если перерыв составит до 2 дней, то мы не будем взимать с Вас никакой стоимости. При перерыве на больший срок, если при этом Вы продолжите сохранять у нас свои данные, с Вас ежемесячно будет взиматься тариф за хранение данных (в Гб), зависящий от размера Ваших данных. Если на Вашем счете не будет средств для оплаты хранения данных, мы их будет хранить в течение 40 дней, а затем имеем право удалить их.

Что будет с моими данными, если я не оплачу в срок?

Если просрочка за оплату составит до 2 дней, то Вы сможете продолжить пользоваться нашими услугами. На этот период мы предоставляем услуги в кредит нашим клиентам.Если просрочка за оплату составит до 40 дней, то мы будем продолжать хранить Ваши данные, и они станут Вам доступны после получения оплаты за хранение данных.

Если просрочка за оплату составит свыше 40 дней, то мы вправе удалить Ваши данные (в т.ч. архивные копии), и Вы потеряете их.

Пожалуйста, имейте в виду, что мы определяем оплату на момент поступления денежных средств на наш счет.

Я не нашел в вашем списке программ нужной мне, как быть?

Обращайтесь к нам и мы постараемся расширить наш ассортимент. Заинтересованы в максимально широком списке программ, доступных нашим пользователям.В отдельных случаях мы можем рассмотреть приобретение программы по Вашему заказу, для последующей сдачи её аренду Вам. Так что варианты есть, обращайтесь!

Как осуществить тестирование демоверсии на своих данных, которые я буду настраивать в течение одной или нескольких недель?

Предоставляются демонстрационные базы всех программ, в том виде, в котором их поставляет разработчик и считает оптимальным для знакомства с системой.

Вы можете начать делать свои настройки, но они будут безвозвратно удалены через некоторое время (как правило, замена демонстрационных баз осуществляется каждую ночь). При этом Вы можете продолжать тестирование на демобазе, предлагаемой разработчиком, оценивая весь функционал.

Если Вы хотите осуществить более “глубокое” тестирование, то оно может вызвать большую нагрузку на сервер, или потребовать оказания консультаций. Мы не завышаем наши цены, поэтому такие услуги не могут быть оказаны нами бесплатно. Кроме того, скорей всего Вы захотите перенести начальные настройки из демоверсии в продуктивную базу.

Поэтому для задачи детального тестирования мы предлагаем следующий вариант. Вы можете арендовать программу на 1 месяц (или дольше) для нужного количества пользователей (это выйдет недорого), и протестировать на своих данных в нужном режиме, создав свои настройки в программе. В этот момент Вы будете официальным клиентом и можете рассчитывать на все виды услуг и поддержки. Если Вы откажетесь в будущем от аренды, то просто заберете свою базу данных, удалив её с нашего сервера.

Можно ли осуществить тестирование на своих данных, загрузив свою базу данных?

Нет. Такое тестирование может вызвать большую нагрузку на сервер, или потребовать оказания консультаций. Мы не завышаем наши цены, поэтому такие услуги не могут быть оказаны нами бесплатно.

Но! Вы можете арендовать программу на 1 месяц для нужного количества пользователей (это выйдет недорого), и протестировать на своих данных, загрузив свою базу данных и конфигурацию для 1С. Если Вы откажетесь в будущем от аренды, то просто заберете свою базу данных, удалив её с нашего сервера.

Можно ли продолжить эксплуатацию демоверсии после истечения срока, переведя её в платный режим? Или скачать данные из неё для последующей эксплуатации?

Нет. Демоверсии предназначены только для изучения. И хотя требуется от правообладателей, чтобы демоверсии были полностью аналогичны рабочим версиям программ, мы не можем гарантировать, что не будут те или иные отличия в программах, поэтому продуктивную работу нужно начинать в отдельной рабочей версии.

В какой валюте осуществляются платежи?

В настоящий момент мы принимаем денежные средства только в рублях РФ.

Как и какие бухгалтерские документы предоставляются

Предоставляет полный необходимый пакет документов для клиентов. Порядок документооборота описан в Соглашении с клиентом. Основными документами является счет на оплату и акт приема-передачи прав на программы (сдачи-приемки услуг), подтверждающий факт передачи прав (оказания услуг).Для предоплаты услуг в личном кабинете клиент может получить счет. ООО «1СиЭйр.ру» применяет упрощенную систему налогообложения, поэтому выставляет счета без НДС, согласно ст. 26.2. НК РФ. Выставление счетов-фактур в этом случае не предусмотрено.

По завершению периода аренды программ (месяц) или оказания иных услуг, в личном кабинете клиент может получить акт приема-передачи прав на программы (или акт сдачи-приемки услуг).

Выставление счетов и формирование актов происходит в личном кабинете в автоматизированной системе, автоматически и по запросу клиента (в режиме самообслуживания).
В конце каждого отчетного периода система сама сформирует пакет документов.

Все скан-копии документов могут быть высланы на указанную электронную почту, а также хранятся в архиве клиента в личном кабинете, и постоянно доступны ему.

Оригиналы документов отправляются клиенту почтой по указанному почтовому адресу. Услуга является платной. Заказать оригиналы документов Вы можете в Личном кабинете.

Можно ли получить учредительные документы и бухгалтерскую отчетность?

По запросу Клиента можем принять решение о предоставлении данной информации.

Насколько система соответствует требованиям закона 152-ФЗ “О персональных данных”, ИСПДн?

См. здесь.

Можно ли заработать, распространяя информацию о вашем сайте?

Да. У нас существует специальная агентская программа.